Perguntas mais freqüentes

Como contatar a ProSwimwear

Se você está procurando ajuda com um produto, ou tem uma dúvida sobre um pedido, há uma série de maneiras de entrar em contato conosco. Nosso objetivo é lidar com toda e qualquer consulta de forma eficiente e oportuna.

Bate-papo ao vivo

Entre em contato conosco gratuitamente, o Live Chat está disponível durante o horário comercial, basta clicar no botão azul de Ajuda localizado na parte inferior direita de todas as nossas páginas web, exceto para o checkout.

Email

Você pode entrar em contato conosco via e-mail info@proswimwear.com aoreceber sua mensagem, você receberá uma resposta automática para confirmar que ela foi entregue juntamente com um número de identificação pessoal atribuído.

O nosso objetivo é voltar a todos os e-mails dentro de 24 horas.

Formulário de contato on-line

Você é bem-vindo a preencher o formulário"Fale conosco" na página de contato, onde uma de nossas equipes de atendimento ao cliente terá o maior prazer em ajudá-lo com sua pergunta.

Por favor, selecione a que departamento sua pergunta se refere, ou nosso 'Serviço de Atendimento ao Cliente' ou 'Equipe de Retorno' usando o menu suspenso. Isto assegurará que sua mensagem seja entregue à equipe correta e seja tratada o mais rápido possível.

Favor preencher a caixa de comentários com o máximo de detalhes possível, juntamente com qualquer número de pedido ou de bilhete que lhe tenha sido dado anteriormente.
Um de nossos simpáticos funcionários entrará em contato com você por telefone ou e-mail para responder à sua consulta!

Endereço Postal

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Reino Unido.

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Opções de entrega européia e internacional

Os prazos de entrega serão estimados no momento do check-out, o custo de entrega é calculado com base no peso dos produtos encomendados.

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Posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado de nosso armazém, nós lhe enviaremos um e-mail com seu número de rastreamento, você poderá usá-lo no website do correio para acompanhar o progresso de sua entrega.

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Precisarei assinar para minha entrega?

Normalmente, você não precisará assinar para seu pedido se seu pedido for de alto valor, uma assinatura pode ser necessária.

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Posso usar um endereço de entrega alternativo?

Se você quiser que enviemos para um endereço alternativo em vez de seu endereço de faturamento registrado, simplesmente marque a caixa (quando você estiver fazendo o check-out) e preencha os detalhes do endereço. Infelizmente para usuários do PayPal e clientes no exterior, só podemos enviar para o seu endereço de faturamento registrado. Estas restrições são medidas de prevenção de fraude on-line emitidas pela comunidade bancária e estão além de nosso controle.

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Quanto tempo leva a entrega?

A entrega geralmente leva aproximadamente 2-5 dias úteis na Europa e 3-10 dias úteis para pedidos fora da Europa dependendo do país de entrega, o prazo de entrega será confirmado no momento do check out.

Favor observar que os prazos de entrega acima são aproximados e não incluem possíveis atrasos na alfândega de seu país.

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Eu terei que pagar alguma taxa alfandegária em meu país?

Você será totalmente responsável pelo pagamento de todos os impostos aplicáveis diretamente à autoridade competente (e pela sua recuperação em caso de cancelamento de seu pedido ou devolução de produtos, na medida do permitido nestes termos), conforme determinado pelas autoridades do país de destino do envio.

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Com que rapidez meu pedido será despachado?

As encomendas são despachadas de nosso armazém de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 15h00. Todos os pedidos recebidos após as 15:00 serão processados no dia útil seguinte. Todos os pedidos recebidos em feriados públicos ou bancários serão processados no dia útil seguinte. Nosso objetivo é despachar todos os pedidos dentro de 24 horas, mas durante os horários de maior afluência, os custos de postagem serão processados e despachados antes da postagem gratuita. Se por qualquer motivo o item não estiver em estoque, entraremos em contato com você dentro de 48 horas.

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Disponibilidade do produto

As informações relativas às datas de disponibilidade de produtos são estimativas baseadas em informações dos fornecedores, essas datas são passíveis de mudança e devem ser tomadas como apenas um guia. Se você precisar de um terno até uma data específica, é melhor nos contatar para garantir que seu terno solicitado estará disponível na data necessária.

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Todos os itens podem ser despachados para todo o mundo?

Enviamos a maioria dos itens no mundo inteiro, embora alguns sejam restritos, dependendo do destino exato do envio. Os seguintes produtos geralmente têm restrições de envio: Bebidas energéticas, alimentos, géis, líquidos e aerossóis

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Mercadorias em falta ou entrega danificada, o que posso fazer?

Se sua mercadoria tiver sido recebida como danificada ou estiver faltando, favor entrar em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente.

Entre em contato conosco via e-mail em info@proswimwear.com

Se a mercadoria for danificada, precisaremos de uma prova do dano, seja pelo item que está sendo devolvido ou, em alguns casos, uma imagem enviada por e-mail. Os Serviços de Atendimento ao Cliente podem aconselhá-lo sobre o melhor curso de ação. Uma vez verificados os danos, podemos então retificar a situação.

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Meu pedido já foi enviado mas ainda não chegou, quem devo contatar?

Procedimento de devolução

Para obter informações completas sobre nossas políticas de devolução e intercâmbio e instruções sobre como devolver seus itens clique aqui

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Direitos estatutários

Na ProSwimwear queremos que você fique encantado cada vez que fizer compras conosco. Ocasionalmente, porém, sabemos que você pode querer devolver artigos. É por isso que sob nossa garantia de devolução de 30 dias, se por qualquer razão você estiver insatisfeito com sua compra, você pode devolvê-la a nós em seu estado original dentro de 30 dias da data em que recebeu o item. Outros termos e condições sobre devoluções nesta seção e em nossos termos e condições completos seção/termos

Por lei, os clientes na União Européia também têm o direito de desistir da compra de um item dentro de sete dias úteis a partir do dia seguinte à data de entrega do item.

Para cancelar sua compra dentro do período de sete dias úteis de reflexão, favor devolver o item ou itens de acordo com nosso procedimento de devolução, indicando o motivo da devolução como "Eu simplesmente não quero mais". Favor embalar o item relevante com segurança e enviá-lo para nós dentro de 30 dias após a data em que o item foi entregue a você.

Para sua proteção, recomendamos que você utilize um serviço de entrega registrada ou prova de postagem.

Favor observar que você será responsável pelos custos de devolução dos itens a nós, a menos que tenhamos entregue o item a você por erro, ou se o item estiver danificado ou defeituoso.

Assim que recebermos os itens de volta para seu cancelamento do pedido, reembolsaremos a parte relevante do preço de compra para aquele item - não podemos reembolsar nenhuma taxa de postagem de atualização que você selecionou. Para maiores informações sobre seu direito de desistir de sua compra dentro do período de sete dias úteis de reflexão, visite o site do Departamento de Comércio e Indústria em: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

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  Em que moeda eu pagarei pelo meu pedido?

  Para mais informações sobre as opções de pagamento em moeda, favor clique aqui

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  Quando eu pago meu pedido?

  Você pagará por seu pedido imediatamente no checkout, se o item que você estiver selecionando estiver em pedido atrasado, você pode selecionar colocar seu pedido por telefone como forma de pagamento e então pagar pelo item por telefone quando ele chegar ao estoque.

  Quando o pagamento é feito imediatamente para os itens do mercado como estando em estoque, então acreditamos que eles estejam em estoque, mas ocasionalmente os números inseridos no sistema podem estar incorretos, nestes casos tentaremos entrar em contato com você dentro de 24 a 48 horas após a colocação do pedido para informá-lo e colocaremos o item em pedido atrasado ou reembolsaremos o pagamento, dependendo de sua escolha.

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